Pourquoi mon DM n'est pas parti ?

Commencez par le statut de la livraison, dans Analytics (les statistiques) ou dans la liste des livraisons de l'automatisation — il vous dit dans laquelle des quatre familles d'échec vous vous trouvez.

Les statuts, décodés

  • Waiting (en attente) — le DM d'ouverture est parti ; Cookping attend que l'abonné appuie sur le bouton avant d'envoyer le lien de la recette (cet appui est le consentement requis par Instagram). Ce n'est pas une erreur.
  • Expired (expirée) — la fenêtre de messagerie de 24 heures s'est refermée avant qu'un envoi conforme soit possible. Cookping n'envoie jamais en retard ; c'est le garde-fou qui fait son travail.
  • Skipped (ignorée) — la livraison n'a volontairement pas eu lieu : le plus souvent, le même abonné a déjà reçu cette recette pour ce commentaire (idempotence), ou une limite de formule s'est appliquée.
  • Aucune livraison du tout — le commentaire n'a jamais été détecté. Voir ci-dessous.

Quand les commentaires ne déclenchent rien

  1. L'automatisation est-elle active ? Les automatisations en brouillon ou en pause ne traitent pas les commentaires.
  2. Le bon post ? Une automatisation surveille un post ou un Reel précis. Un commentaire sur un autre post — ou sur un partage — ne la déclenchera pas.
  3. Le mot-clé est-il présent ? La détection ignore les majuscules (« Recette » = « RECETTE »), mais le mot-clé doit réellement apparaître dans le texte du commentaire. Des émojis autour ne gênent pas.
  4. Post tout frais pas encore synchronisé ? Si le post vient d'être publié, cliquez sur Refresh media dans Settings et vérifiez que l'automatisation cible le bon média.

Quand la connexion est le problème

Si Settings affiche le compte Disconnected (déconnecté) ou signale une erreur d'autorisation (par exemple missing permissions: instagram_business_manage_messages), rien ne peut partir tant que vous ne vous êtes pas reconnecté. Voir Connecter votre compte Instagram. Les livraisons créées pendant la déconnexion peuvent quand même expirer — l'horloge des 24 heures ne se met pas en pause.

Quand c'est une limite de formule

Les formules sont tarifées aux contacts actifs — les abonnés uniques contactés en DM ce mois-ci. À 100 % de votre enveloppe, les nouveaux contacts ne peuvent plus être contactés jusqu'à la réinitialisation du mois ou un passage à une formule supérieure ; les abonnés déjà contactés ce mois-ci continuent de recevoir normalement. La bannière du dashboard vous prévient à 80 %. Détails dans Formules et limites.

Questions fréquentes

Pourquoi ma livraison affiche-t-elle waiting ?

Le message d'ouverture a été envoyé et Cookping attend que l'abonné appuie sur son bouton. Le lien de la recette part après l'appui — cet appui est le consentement exigé par Instagram. Sans appui, la livraison reste en attente puis finit par expirer.

Pourquoi ma livraison affiche-t-elle expired ?

La fenêtre de messagerie de 24 heures d'Instagram s'est refermée avant que le message puisse partir de façon conforme, donc Cookping ne l'a pas envoyé. Cela protège votre compte — un envoi hors fenêtre est rejeté par Meta et vous expose à des sanctions.

Pourquoi un commentaire n'a-t-il rien déclenché du tout ?

Vérifiez trois choses : l'automatisation est active (ni brouillon ni en pause), le commentaire est sur le post exact que l'automatisation surveille, et le commentaire contient le mot-clé déclencheur. La détection ignore les majuscules, mais le mot-clé doit apparaître dans le texte.

Toujours bloqué ?

Contactez-nous avec le nom de l'automatisation et l'heure approximative du commentaire — l'enregistrement de livraison contient la raison exacte de chaque skip et de chaque expiration.